湘电大校通〔2011〕106号

关于做好续读生学习支持服务工作的意见

各分校：

为了认真践行“以学生为本”的办学理念，进一步强化续读生学习支持服务，帮助其顺利完成学业，现就做好续读生学习支持服务工作提出如下意见。

一、充分认识做好续读生学习支持服务工作的重要意义

（一）做好续读生学习支持服务工作，有利于凸现开放教育以学生为本的办学理念。续读生是开放教育学生的重要部分。开放教育学生学籍8年有效，部分学生未能在规定的最短学习期限内完成学业，但他们是仍可继续学习的在籍学生。续读生未能在规定的最短学习期限内毕业，其原因是多方面的，有的可能是工作任务繁重所致，有的可能是受家庭的拖累，也有的可能有学习基础较差、学习困难较大等原因。不管续读生未能继续学习的具体原因如何，都是继续学习遇到了困难，学校有责任为他们提供更为周到的学习支持服务，帮助他们继续学习，争取顺利完成学业。

（二）做好续读生学习支持服务工作，有利于提升学校的声誉。服务全民终身学习，为学习者提供及时、便捷和有效的教学服务，是广播电视大学基本的办学理念。为续读生提供周到的学习支持服务，将有效地增强学生对学校的向心力，产生良好的社会效果，有力地提升广播电视大学的美誉度。

（三）做好续读生学习支持服务工作，有利于积累学习支持服务的经验。加强对续读生的学习支持服务，帮助续读生克服困难继续学习，从而努力完成学业，是开展学习支持服务的新的探索。在这一工作实践中，我们可以从续读生那里获得各种影响学生完成学业的困难因素的信息，可以获得改进学习支持服务的启示，从而不断积累学习支持服务的经验，提升学习支持服务的质量，在未来的竞争与发展中掌握更多的主动权。

二、明确续读生学习支持服务工作的主要内容

（一）掌握续读生的基本情况。分校及教学点要认真组织对学籍有限期内毕业生的清理，查实、汇总续读生基本信息、学分获取、联系方式等情况，建立续读生专门档案，实行分类管理。

（二）加强与续读生的联系。分校及教学点要指定专门部门、安排专人与续读生保持联系，了解续读生的学习需求，有的放矢地开展学习引导、辅导和督导服务。

（三）为续读生提供多方面的支持服务。分校及教学点要根据续读生的实际情况和学习要求，安排助学辅导员提供教学管理服务与信息服务，安排专业教师指导续读生确定修读课程与学习形式开展学习，采取富于针对性的学习支持服务措施，帮助其完成学业。

三、明确省校、分校及教学点续读生学习支持服务的工作职责

（一）省校负责续读生清理和学习支持服务的组织管理工作。学生处负责为分校及教学点提供续读生基本情况相关数据，及时总结、推广续读生学习支持服务工作的经验。教务处负责组织分校做好续读生学籍审核、学分审核、课程注册、考试组织等工作。教学部门负责做好开设课程尤其是原计划开设现已停开课程的教学辅导工作。教材部门要做好开设课程尤其是原计划开设现已停开课程的教科书等学习资料的征订与发放工作。

（二）分校及教学点负责续读生清理和学习支持服务的具体实施工作。分校及教学点要指定专门部门、安排专门人员负责与续读生的联系，负责续读生学习支持服务工作。分校教务部门要切实做好学籍管理、课程注册、考试管理、教材服务等工作；教学部门要做好学生课程学习辅导、教学信息提供、平时作业及实践环节指导等教学服务。

四、切实加强对续读生学习支持服务工作的管理

（一）要切实加强对续读生学习支持服务工作的领导。分校及教学点要明确一名校领导负责管理续读生工作，分校及教学点续读生工作主管校领导要切实担负起工作责任，精心组织、精心指挥续读生学习支持服务工作。

（二）要明确续读生学习支持服务工作的归口管理部门及人员。分校及教学点要确定续读生学习支持服务工作的部门，要安排专人负责，并明确续读生学习支持服务的工作职责、工作内容、质量标准和考核办法。

（三）要强化续读生学习支持服务工作的质量考核与结果运用。分校及教学点要将续读生学习支持服务工作的质量与效果纳入部门与岗位工作考核范围，并将考核结果作为部门与人员年度考评和评优的重要依据。

（四）要及时总结续读生学习支持服务工作的经验。分校及教学点要及时向省校上报续读生学习支持服务工作的经验。省校将及时推广各分校和教学点续读生支持服务工作的经验，并将续读生学习支持服务的工作成效记入分校年度工作的成绩之中。

湖南广播电视大学

二Ｏ一一年九月一日